Профессиональная этика и деонтология сотрудников частных охранных предприятий (ЧОП) — это ключевые аспекты, регулирующие их поведение в процессе исполнения обязанностей.

В современных условиях роль охранных предприятий возрастает, и вместе с этим увеличивается ответственность охранников за соблюдение профессиональных стандартов, норм морали и законности. В этой статье мы рассмотрим основные принципы профессиональной этики и деонтологии, их значение для работы сотрудников ЧОП, а также связь с законодательными нормами.

Определение профессиональной этики и деонтологии

1. Профессиональная этика— это совокупность моральных норм и принципов, которые регулируют поведение сотрудников в рамках их профессиональной деятельности. Эти нормы направлены на поддержание честности, ответственности и уважения к правам и интересам всех сторон, с которыми взаимодействуют сотрудники ЧОП.
2. Деонтология— это учение о долге, профессиональных обязанностях и ответственности. В контексте работы сотрудников охранных предприятий, деонтология подразумевает строгое выполнение профессиональных обязанностей, соблюдение законов и моральных принципов, даже в сложных и конфликтных ситуациях.

Основные принципы профессиональной этики сотрудников ЧОП

1. Законность

   Сотрудники ЧОП обязаны строго соблюдать законы Российской Федерации, а также внутренние нормативные акты, регулирующие их деятельность. Законность является основополагающим принципом, так как охранники наделены определенными правами и обязанностями, которые могут затрагивать интересы граждан.
   • Соблюдение прав человека: охранники не должны превышать свои полномочия или нарушать права граждан, например, при проведении досмотров или применении физической силы.
2. Конфиденциальность
   Сотрудники ЧОП часто сталкиваются с информацией, которая может касаться частной жизни или коммерческих данных. Защита конфиденциальной информации — важный аспект профессиональной этики.
   • Неразглашение: охранники не имеют права передавать полученную в ходе работы информацию третьим лицам без законных оснований.
3. Нейтральность и беспристрастность
   Сотрудники ЧОП обязаны быть нейтральными в конфликтных ситуациях, не принимая сторону одной из сторон в зависимости от личных предпочтений или интересов. Они должны действовать объективно и справедливо, обеспечивая защиту как интересов клиента, так и соблюдение прав всех участников.
4. Честность и порядочность
   Охранники обязаны действовать честно и прозрачно как перед клиентами, так и перед руководством. Ложь, мошенничество или манипуляции недопустимы в профессиональной деятельности.
5. Ответственность и самообладание
   Важнейший элемент работы охранника — умение контролировать свои эмоции и действия даже в стрессовых ситуациях. Ответственность за свою работу включает в себя не только выполнение должностных обязанностей, но и осознание последствий своих действий или бездействия.

Деонтологические обязанности сотрудников ЧОП

Охрана и защита объекта

Основная обязанность сотрудника ЧОП — обеспечение безопасности охраняемого объекта, будь то физические лица, имущество или мероприятия. Охранники должны выполнять свои функции согласно установленным инструкциям и нормативам, не допуская нарушений, которые могут привести к ущербу.
1. Применение силы и специальных средств
   В случае необходимости охранники имеют право применять физическую силу и специальные средства. Однако их использование строго регулируется законом и должно соответствовать принципу пропорциональности и необходимости.
   • Превышение полномочий или неоправданное применение силы может повлечь за собой юридическую ответственность.
2. Предупреждение правонарушений
   Сотрудники ЧОП обязаны принимать меры по предотвращению правонарушений. Это включает в себя как защиту объекта от краж и хищений, так и предотвращение потенциально опасных ситуаций, например, пожаров или аварий.
3. Взаимодействие с правоохранительными органами
   В случае возникновения правонарушений сотрудники ЧОП должны немедленно информировать правоохранительные органы и оказывать содействие в их действиях. Также они обязаны сохранять доказательства возможных преступлений до прибытия полиции.
4. Поддержание дисциплины
   Соблюдение дисциплины на рабочем месте — это одна из ключевых обязанностей сотрудников ЧОП. Это касается как внутренней субординации, так и соблюдения установленного графика, инструкций и стандартов безопасности.

Взаимоотношения с клиентами и коллегами

1. Этика взаимоотношений с клиентами
   Сотрудники ЧОП часто взаимодействуют с клиентами — как с физическими лицами, так и с компаниями. Важно сохранять корректность, вежливость и профессионализм при общении с клиентами, избегая конфликтных ситуаций и недопонимания.
   • Клиентоориентированность: обеспечение высоких стандартов обслуживания, внимательное отношение к потребностям и ожиданиям клиента.

2. Этика взаимоотношений с коллегами

   Командная работа — основа эффективной охранной деятельности. Охранники должны проявлять уважение к коллегам, сотрудничать и поддерживать друг друга в решении сложных задач. Конфликты в коллективе могут снижать эффективность работы и ставить под угрозу безопасность объекта.

Законодательные и нормативные акты, регулирующие этику и деонтологию

Деятельность сотрудников ЧОП регулируется различными законодательными актами и нормативами, включая:

1. Закон РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации"
   Этот закон регулирует права и обязанности охранников, порядок лицензирования и использования специальных средств.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации
   Важен в контексте регулирования трудовых отношений, соблюдения прав и обязанностей сотрудников.
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП)
   Устанавливает ответственность за нарушения в сфере охранной деятельности, такие как превышение полномочий или незаконное применение силы.

Заключение

Профессиональная этика и деонтология сотрудников ЧОП играют важную роль в обеспечении безопасности и законности их действий. Соблюдение этических норм способствует созданию доверительных отношений с клиентами и обществом в целом. Деонтологические принципы подчеркивают важность ответственности, самообладания и профессиональной дисциплины. В условиях возрастающих требований к безопасности и защите информации, сотрудникам ЧОП необходимо строго следовать как правовым нормам, так и моральным принципам, чтобы гарантировать высокое качество услуг и защиту интересов всех участников процесса.